Главная
Помощь
Обновление 1.0 – рейтинг и отзывы компаний

Обновление 1.0 – рейтинг и отзывы компаний

Официальный запуск РУРЕЙТ | RURATE — платформы для выбора надёжных исполнителей ремонта и дизайна! Узнайте, как рейтинги, чёрный список и фильтры отзывов упрощают проверку компаний. Разбираемся в критериях оценок и рассказываем, как улучшить позиции в рейтинге.

Администратор Рурейт

РУРЕЙТ (RURATE) • 3 мес назад • 6

Вступление

Эта статья посвящена долгожданному релизу проекта rurate.com. С Рурейт заказчики смогут проще находить и проверять исполнителей, а компании — улучшать сервис, повышать качество и зарабатывать больше, опираясь на честные оценки и рейтинги!

Мы расскажем, какие инструменты на сайте помогут искать и проверять исполнителей для ремонта и дизайна, какие показатели учитывать и по каким рейтингам выбирать лучшего подрядчика. Ещё мы описали, что наша платформа даёт компаниям, и поделились целями следующего обновления 1.1.

Статья разбита на простые разделы – используйте оглавление, чтобы сразу перейти к тому, что вам интересно. Готовы погрузиться в мир обновлений?

Рейтинг компаний

Рейтинг — это подборка исполнителей, которую вы формируете сами, задавая нужные фильтры. Обратите внимание: первый в списке исполнитель не обязательно станет лучшим для вас — рейтинг лишь помогает отобрать компании, потенциально подходящие под ваши задачи.

О рейтингах

В текущей версии рейтинги включают только компании — они уже доступны для ознакомления. Для начала мы сформировали три рейтинга по следущим критериям: надёжность исполнителей, качество ремонта и качество дизайна интерьера. Топ-списки создаются автоматически с помощью нашего алгоритма и искусственного интеллекта без ручного вмешательства — на основе оценок пользователей в отзывах о качестве услуг.

«Рейтинг надежности»

Оценка «Рейтинг надёжности» присваивается каждому исполнителю и рассчитывается алгоритмом. Учитываются: оценки и удовлетворённость клиентов (на основе отзывов); финансовые показатели компании (количество сотрудников, судебные дела, финансовые потоки и др.) — данные берутся из официальной отчётности, которую вы можете проверить на сайтах государственных органов.

Любой исполнитель может повлиять на свой рейтинг. Самый простой способ — не допускать задержек и задолженности перед налоговой, и получать от заказчиков положительные отзывы на любой из доступных популярных площадок. Список площадок: → Ссылка

Фильтры

На каждой странице рейтингов доступны фильтры для подбора исполнителей. Для каждой страницы мы подобрали специализированные фильтры, ориентированные на конкретные задачи.
Чтобы найти подходящие компании:

Используйте фильтры, задавая нужные критерии.
Избегайте слишком узких параметров — иначе подходящих компаний может не остаться.
Начните с одного фильтра, а затем постепенно сужайте список.

Сэкономьте время: вверху таблиц уже собраны самые востребованные быстрые фильтры. Выберите их в первую очередь, а затем настройте поиск точнее — с помощью ручных фильтров.

Черный список компаний

Чёрный список — это подборка исполнителей, которые хотя бы по одному критерию оказались в 10% компаний с самыми низкими оценками клиентов. Это либо слишком много накрученных отзывов, либо слишком низкое качество ремонта, либо частые нарушения сроков ремонта и т. д.

О черном списке

Чёрный список поможет найти компании и изучить о жалобы клиентов (их можно отфильтровать и посмотреть по нужным вам компаниям). Перед выбором исполнителя проверьте, не попал ли он в список. Если да — посмотрите, в чём его плюсы и минусы. А чтобы разобраться подробнее, смотрите оценки на странице нужного вам исполнителя или отзывы компаний.

Кто попадает в Черный список

Пример как исполнители попадают в черный список

Не пугайтесь, если компания в списке! Иногда разница в жалобах — всего 1 %. Фирма может классно делать ремонт, но, допустим, слишком часто звонить или задерживать сроки. Смотрите, что для вас критично, а что нет, и уже потом принимайте решение.

Метки черного списка

Наш алгоритм анализирует тексты всех отзывов, вычленяет, что людям не понравилось, а что — понравилось. Потом мы считаем, сколько процентов клиентов остались довольны (или нет) по ключевым моментам: сроки, качество и прочее. Если жалоб чересчур много — компания окажется в чёрном списке

Как убрать метку или компанию из чёрного списка?

Попали в чёрный список или получили метку? Не паникуйте! Свяжитесь с поддержкой — мы объясним, как всё исправить (бесплатно!). Можно попробовать:

договориться с недовольными клиентами, чтобы они убрали отзыв (часто это срабатывает — в 60 % случаев);
попросить довольных клиентов оставить отзыв, оценив именно тот параметр, который вызвал метку.

Найти нужные отзывы можно, выбрав в фильтрах вашу компанию и нужную метку на странице «Отзывы компании».

Отзывы компаний

Отзывы компаний — это реальные отзывы, оставленные настоящими заказчиками на страницах популярных и проверенных временем сервисов: Яндекс Карты, Отзовик, Zoon и ещё 9 платформ

О работе с отзывами

Проверяйте исполнителей по отзывам! Мы собрали мнения со всех площадок что нашли. Ищите, что важно: не срывает ли сроки, выполняет ли условия, качественно ли работает. У нас есть всё: сам отзыв, когда его оставили, оценка, что ответил исполнитель, даже вложения. Чтобы не рыться вручную, мы добавили метки — выберите фильтр, и система всё покажет. А проверить достоверность легко: просто перейдите по ссылке!

Фильтры отзывов

Ручной фильтр по отзывам доступен на нашем сайте

Пользуйтесь фильтрами — находите за секунды важные для вас мнения других заказчиков! Выбирайте:

исполнителей, о которых хотите увидеть отзывы;
источники отзывов, которые для вас важны;
период, за который хотите почитать отзывы;
услуги компаний (мы покажем отзывы компаний, указавших выбранную услугу);
жалобы заказчиков (теги, которые мы собираем по каждому отзыву в зависимости от содержания);
оценки, оставленные заказчиками;
отзывы с ответами компании или фото.

Какие проблемы мы решаем? У компании может быть оценка 4,9 на «Яндекс Картах» и 4,0 на «Отзовике». А ещё существуют платформы, ссылки на которые сложно найти в поиске — мы уже собрали отзывы со всех площадок, чтобы вам не тратить на это время!

Оценки компаний

Наш алгоритм разбирает отзывы клиентов, выясняет, что им понравилось, а что разочаровало, считает, сколько человек остались довольны, и переводит это в проценты. Так и получаются оценки компании.

Какие оценки есть

Разбираем отзывы по полочкам: качество работы, вежливость, жалобы на срыв сроков, рост цен и прочее. Ещё проверяем, насколько компания финансово устойчива и кому она принадлежит. Всё это, чтобы вы не тратили время на гадание, а выбирали исполнителя по фактам.

Как рассчитываются оценки

Мы анализируем 27 параметров в отзывах и других данных из открытых источников, чтобы сформировать 15 ключевых оценок. Учитываем: качество услуг; удобство работы с компанией; жалобы клиентов (например, на срыв сроков или повышение цен); финансовую надёжность; прозрачность структуры компании.
Так мы превращаем разрозненные отзывы в понятные метрики, которые помогают выбрать исполнителя без лишних поисков.

Как влиять на оценки

Чтобы улучшить оценки качества и сервиса, собирайте больше хороших отзывов от клиентов — пусть они отмечают важные моменты. Для повышения финансовой оценки позаботьтесь об отчётах в налоговую и ПФР: увеличьте уставный капитал, расширяйте штат и ведите прозрачную отчётность. Чем убедительнее выглядят ваши финансы, тем больше доверия у заказчиков.

А ещё мы запустили экспериментальный показатель «Связки компаний»: он ищет связи между фирмами — по адресам, учредителям и сотрудникам.

Исполнители, представленные на сайте

В обновлении 1.0 мы добавили компании из Москвы и Подмосковья с подтверждёнными профилями на платформах с отзывами: Яндекс карты, 2ГИС, Отзовик, Google Maps, Профи.ру, Zoon, Yell, Яндекс услуги, Флатика, Авито, Irecommend, Вконтакте, Flamp.

Ищете надёжных исполнителей? У нас собраны все компании Москвы и Подмосковья. Хотите расширить список отзывов или добавить новую фирму? Просто напишите нам: TelegramBot-Rurate!

Вам понадобится:

Создать карточку компании на одной из популярных площадок;
Получить первые отзывы от клиентов;
Отправить информацию нам в заявке на добавление.

Возможности для компаний

Бесплатные возможности – На нашей платформе предоставляется функционал для старта, за который другие сервисы берут от 10 000 рублей в месяц. Мы хотим помочь исполнителям преодолеть кризис на рынке недвижимости, смягчив удар и предложив более доступный источник трафика. У нас вы можете получать до 40–50 заявок в месяц бесплатно. Узнайте больше о возможностях сервиса для компаний → Ссылка.

Чем rurate.com помогает исполнителям:

Рекламный канал — привлекайте клиентов и улучшайте показатели эффективности рекламы (DRR и ROMI). Начните с простого – заполните карточку компании (услуги, портфолио, информацию о сотрудниках, описание бизнеса), так вы получите первый трафик. Когда заказчики ищут подрядчиков, они используют фильтры в рейтингах (компаний, услуг, портфолио). Если заполнить карточку правильно, указав нужную категорию услуги, ваша карточка появится в фильтрах, а заголовок повлияет на позицию в выдаче и кликабельность.
«Точка доверия» — инструмент, который повысит конверсию в сделки. Изучите свою целевую аудиторию и настройте фильтры так, чтобы ваша компания попадала в топ. Если у заказчика остались сомнения — отправьте ему сравнительную таблицу с другими исполнителями. Докажите, что вы лидируете по ключевым параметрам! Работайте над репутацией: собирайте положительные отзывы, улучшайте сервис — это выгоднее, чем тратить сотни тысяч на рекламу.
Экономьте 200–400 тыс. рублей в год! Сайт заменяет дорогостоящие опросы: анализируйте мнения клиентов прямо здесь, чтобы понять, какие аспекты работы улучшить, — и повышайте средний чек и прибыль.
Используйте сайт как полноценную онлайн-визитку. Все важные для заказчиков параметры выстроены в оптимальной последовательности — это поможет привлечь больше целевых клиентов!

Платные возможности – если у вас сжатые сроки, нужно увеличить трафик на страницу компании или улучшить оценки и рейтинги, мы подготовили специальные решения от проекта «Рурейт». Выберите тарифы «Про» или «Бизнес» в Личном кабинете либо ознакомьтесь с дополнительными услугами → Ссылка.

Скоро в версии 1.1: рейтинги — теперь и для студий дизайна

Добавление страницы «Рейтинг компаний по дизайну»

Создадим страницу с рейтингами дизайнерских студий. Начнём с анализа 50 популярных студий в Москве и МО — ориентируемся на отзывы с надёжных и проверенных сайтов. Все желающие студии могут подать заявку на бесплатное размещение на нашем сайте.

Добавим два новых рейтинга: удовлетворённости и доверия

Два новых рейтинга по доверию клиентов и индексу удовлетворенности услугами исполнителя

Добавим два новых рейтинга компаний!

Первый — оценка удовлетворённости клиентов: довольны ли результатом, процессом и соотношением цены и качества.
Второй — оценка доверия: готовы ли клиенты доверять компании, обращаться снова и рекомендовать её.

Ориентируйтесь на эти рейтинги — они помогут выбрать надёжного исполнителя!

Улучшен алгоритм выявления связей между компаниями

Теперь наш алгоритм разбирает, какие компании связаны! Проверяет адреса, учредителей и других связанных людей — и выстраивает связи.

Зачем это нужно? Иногда компания с долгами, судебными проблемами и плохим рейтингом банкротится. А её учредитель открывает новую фирму, заявляя, что теперь они — лучшие в ремонте. Мы показываем такие связи в блоке «Связи компании», чтобы заказчики видели полную картину.